Reembolsos y cancelaciones

Quién puede pedir un reembolso

La organización o persona que figura en la confirmación escrita del encargo. Las solicitudes se envían a redaccion@service-grovecore.click o se entregan en Fuente del Gallo 6, con el nombre del encargo y la fecha acordada. Teléfono de contacto: +34 721 080 947.

Plazo para solicitarlo

Tenéis catorce días naturales desde el pago de una reserva o de un informe aún no entregado para pedir la devolución total, salvo que el trabajo ya se haya iniciado con vuestro consentimiento expreso (por ejemplo, al enviarnos el lote de piezas). El briefing mensual, una vez redactado esa semana, no se considera no iniciado.

Devolución total

Procede si canceláis antes de que empecemos a leer material o a reservar la sala, y si la sesión presencial se anula con más de cuarenta y ocho horas. También si, por causa nuestra, no podemos celebrar la sesión ni ofrecer una fecha alternativa en los treinta días siguientes.

Devolución parcial

Si el observatorio trimestral se cancela a mitad, facturamos la nota ya empezada y devolvemos la parte no ejecutada. Si un informe se interrumpe tras la primera semana de lectura, retenemos hasta el cuarenta por ciento del honorario acordado por el trabajo realizado y devolvemos el resto.

No reembolsable

No se devuelve el trabajo ya entregado (PDF, briefing de esa semana, dossier de fichas). No se devuelve una sesión de lectura si el equipo no asiste el día señalado sin aviso. No hay reembolso por desacuerdo con una opinión editorial una vez aceptada la entrega.

Proceso y plazo de abono

Confirmamos la recepción en cinco días laborables y resolvemos en quince días laborables. El reembolso se hace por la misma vía en que se pagó (transferencia, de forma habitual) y puede tardar otros cinco días laborables en verse en cuenta. No devolvemos en efectivo en la redacción salvo importes menores ya pagados en mano y con recibo.

Cancelación, aplazamiento, reserva y ausencia

Podéis aplazar una sesión con más de cuarenta y ocho horas: la reserva se mueve una vez sin cargo. Un segundo aplazamiento puede implicar un ajuste de agenda, no un recargo automático. La reserva de sala en Fuente del Gallo se confirma al acordar fecha; no pedimos señal salvo que el desplazamiento a vuestra sede lo haga necesario, y en ese caso la señal se descuenta del honorario o se devuelve si canceláis a tiempo.

Trabajo empezado y materiales

Cuando ya hemos visionado piezas o redactado borradores, ese esfuerzo se considera trabajo empezado. No compramos atrezzo ni licencias de stock para el cliente; si en un caso excepcional se acordara un material pagado a un tercero (por ejemplo, una transcripción), ese gasto documentado no se reembolsa si ya se ha contraído. Las piezas que nos enviéis os las devolvemos o borramos a vuestra petición tras el cierre del encargo.

Excepciones

Si un mes el calendario editorial del cliente está parado, el briefing semanal se puede pausar con cinco días de aviso; el mes en curso se cobra si la nota ya está escrita. Enfermedad grave o cierre oficial de la redacción dan derecho a nueva fecha o a devolución de la sesión no prestada, a vuestra elección.